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El exceso de oferta, la agresividad competitiva, y la mayor exigencia de los consumidores hacen necesario estudiar las nuevas formas de responder a las crecientes reclamaciones de los clientes. Solo en el año 2009, el número de expedientes de reclamaciones de consumo alcanzaron la cifra de 1.383.000.



Las Franquicias y las Empresas con un gran número de puntos de venta, deben dedicar más tiempo y recursos para:

Contestar las reclamaciones de los consumidores dentro del plazo legal;

Defenderse eficazmente frente a inspecciones de la Administración;

Evitar que las quejas de consumo de sus clientes deriven en reclamaciones ante la Administración.


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